Robotic Crowd

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サポートチームへのご質問方法

Author: Kanako Takei 248 views

この記事では、Robotic Crowdに関するお問い合わせを、サポートチームに対して行う方法について説明します。

サポートチームを利用する場面

以下のような場合は、サポートチームへお気軽にお問い合わせください。

・ロボットがエラーするため、エラー解消法を知りたい
・ワークフローがうまく動かない
・ある操作がRoboticCrowdで可能かどうか知りたい
・機能要望

 お問い合わせ方法

  • Robotic Crowdの画面右下にある青いボタンをクリックします。

  • メッセージを送信」をクリックします。
 

下部の「メッセージを送信」フォームより質問内容を入力し、送信してください。
頂いた質問はサポートチームが対応いたしますので、返信までお待ちください。

  • 改行:Shift + Enter
  • 送信:Enter

ファイルの添付や絵文字の利用も可能です。

 お問い合わせ時にご共有頂きたい情報

お問い合わせ時に、以下のような情報をご共有いただけると、回答がスムーズとなります。

エラーの内容(ログ上のエラーメッセージ)発生しているアクションをお伝えいただけるとスムーズな回答が可能となります。

  • エラーが発生しているアクション名
  • エラー文または、ログ画面に表示されているエラーのスクリーンショット

なお、「エラー解消のために詳細な確認が必要」「開発チームへの改修依頼が必要」と判断した場合、下記の情報を追加でお伺いさせていただくことがあります。

  • エラー発生日時
  • エラーが発生したワークフローのID
  • エラーが発生したセッションのID
  • ワークフローの実行モード
  • ワークフローのYAMLコード
  • 利用しているシステムへの弊社メンバーのログイン可否
ワークフローIDの確認方法

ワークフローを開いている画面のURL中、末尾の数字がワークフローIDとなります。

https://console.roboticcrowd.com/projects/プロジェクトID/workflows/ワークフローID
セッションIDの確認方法

セッション画面から確認できます。

  • エディタモードからコピーしたコードを、テキストファイルに貼り付けてからの送付をお願いいたします。
    ※チャットに直接貼り付けるとコード内容が自動で書き変わってしまい、復元が困難となるためです。ご協力よろしくお願いいたします。
  • 意図した操作を実現する機能が見つからない
  • 意図した操作を実装する方法が思いつかない

このような場合は一度サポートチームまでお問い合わせください。

「新機能の開発が必要」と判断した場合には、下記の情報をお伺いさせていただきます。

  • 想定している業務内容
  • 利用しているツール

 利用しているツール

  • intercom:チャット/ヘルプセンター
<お問い合わせ>Question/FAQ/Q&A

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